O Kabum, e-commerce de tecnologia e games do Magazine Luiza, ampliou capacidade logística durante três dias com um único objetivo: atender a demanda dos clientes brasileiros pelo Switch 2, novo console da Nintendo que começou a ser comercializado oficialmente por aqui (e no resto do mundo) na quinta-feira (5). A empresa precisou privilegiar o transporte aéreo, o que fez o custo logístico subir 30% apenas para essa “operação especial”.
O Kabum foi um dos varejistas credenciados pela fabricante japonesa para a pré-venda e a venda oficial no País, junto com a Amazon e o Mercado Livre.
Segundo Fabiano Ferreira, diretor de logística e transportes do Kabum, a expectativa da empresa era zerar o estoque do console nas primeiras 24 horas – o que de fato aconteceu no período da tarde do primeiro dia ade vendas. Durante o período de pré-venda, o estoque também havia esgotado em algumas horas.
“O estoque do Kabum na pré-venda esgotou após duas horas do início das vendas”, conta Ferreira, em entrevista ao TGE por e-mail. “Essa operação especial vai rodar para fazer todas as entregas em até três dias úteis. Nossa expectativa é entregar 40% dos pedidos em até 24 horas, 35% no segundo dia e finalizar os 25% restantes no terceiro dia.”
O executivo explica que, na prática, a operação especial consiste de um ajuste de turnos no centro de distribuição, que fica localizado no Espírito Santo. O envio dos produtos foi liberado pela Nintendo apenas a partir da meia-noite, o que exigiu do Kabum uma priorização do transporte aéreo “para garantir mais agilidade nas entregas”, aumentando o custo em cerca de 30%.
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“Para nós, oferecer velocidade vai muito além de entregar rápido. Faz parte de toda a experiência que queremos proporcionar”, explica Ferreira, dizendo que o custo extra vale a pena. “Desde a embalagem diferenciada até o prazo mais agressivo, tudo foi pensado para que o cliente se sinta, de fato, parte desse universo gamer e da nossa cultura. E, claro, quando a experiência é boa, a fidelização acontece de forma natural.”
A operação especial de entrega também usou uma caixa customizada pela empresa de papel e celulose Klabin. A empresa fez ainda “lives” com influenciadores dedicadas ao console, com gameplay, unboxing e venda de unidades.
